Samen Digitaal

Examenopdracht

De kloof tussen digitaal vaardig zijn of niet wordt steeds groter in Nederland. Hoewel het vanzelfsprekend is dat je weet hoe een telefoon werkt, is dat niet bij iedereen het geval.

De gemeente Utrecht heeft mij gevraagd om te achterhalen om hoeveel mensen dit gaat, waarom het deze mensen niet lukt om mee te gaan in een wereld die steeds digitaler wordt en vooral, hoe kunnen we deze mensen nou echt bereiken.

In een periode van 6 maanden heb ik divers onderzoek gedaan, verschillende experts gesproken en diverse mensen uit de doelgroep. Wat blijkt we kunnen niet iedereen over een kam scheren en het is nog niet zo makkelijk om mensen mee te krijgen die minder digitaal vaardig zijn.

Opdrachtgever
Gemeente Utrecht

Wat is er opgeleverd
– Brochure & Digitale leerkaart
– Tentoonstelling inrichting
– Inzichten & Communicatie rapport

Datum
26-05-2025

Waarom was dit nodig?

De digitalisering gaat razendsnel, maar veel ouderen in Utrecht (67-80 jaar) haken af door onzekerheid en schaamte. Mijn onderzoek toonde aan dat niet een gebrek aan interesse, maar de angst om fouten te maken de grootste blokkade vormt.

Bestaande oplossingen focussen vaak op techniek, terwijl de emotionele drempel de echte barrière is. Met dit project sla ik een brug door deze emoties te erkennen en ondersteuning tastbaar en dichtbij te organiseren, zodat zij het zelfvertrouwen terugkrijgen om weer grip te krijgen op hun digitale wereld.

Een belangrijk onderdeel hiervan is het door mij ontworpen leerboekje voor thuis. Hierdoor kan de doelgroep op eigen tempo en zonder digitale druk oefenen, wat de stap naar digitale zelfredzaamheid toegankelijk en menselijk maakt.

Digitale Doeplek

De Digitale Doeplek is het fysieke hart van het concept. Door de installatie te plaatsen op vertrouwde locaties zoals de bibliotheek of de hal van de gemeente, wekken we de nieuwsgierigheid van senioren die normaal lastig te bereiken zijn. Het laagdrempelige karakter stimuleert interactie en zorgt voor een ‘via-via’ effect in de wijk.

Met interactieve modules zoals een ‘wachtwoord-checker’, ‘phishing-quiz’ en ‘QR-scanner’ heb ik abstracte handelingen vertaald naar begrijpelijke, fysieke stappen. Zo maken we de digitale wereld letterlijk aanraakbaar en verlagen we de drempel om hulp te vragen.

Wat heeft het opgeleverd?

Met ‘Digitaal Doorzien’ bied ik een tastbaar en empathisch antwoord op de digitale kloof in Utrecht. Het concept combineert diverse middelen van een fysieke doeplek tot een leerboekje die niet alleen vaardigheden versterken, maar vooral emotionele drempels zoals schaamte wegnemen.

Dit project geeft de gemeente concrete handvatten: van de juiste touchpoints en tone-of-voice tot een diepgaand begrip van de behoeften van de doelgroep. De gemeente Utrecht zal dit project de komende jaren verder uitrollen om zo de digitale kloof in de stad structureel te verkleinen.

Bekijk hier mijn recente projecten

Hier vind je mijn meest recente grotere projecten. Variërend van maatschappelijke projecten tot commerciële projecten. Benieuwd naar waar ik nog meer aan heb gewerkt? Klik op de knop ‘Bekijk alles’ om naar een overzicht van alle projecten te gaan.

Bekijk alles